Michaela Kopalová: Konflikt je příležitostí k hledání nových cest

Pokud se k nim přistupuje správně, tak ano. Většina lidí se konfliktům vyhýbá, protože si je spojují s dramatem a zraňujícím slovy. Přitom hněv je zdravý, pomáhá ke změně. K dobrému zvládnutí konfliktu je zapotřebí emoce přijímat, nevnímat je jako ohrožení. Také je důležité nepřesvědčovat se navzájem, neobhajovat se za každou cenu, být otevření. Konflikt se může stát skvělou příležitostí zjistit pravdivý stav věcí, dozvědět se něco o sobě i o tom druhém a najít nové cesty k dosažení spokojenosti.

Vždy ne. V mediaci je důležité správné načasování, protože konflikt má svoji vývojovou křivku. Smír je možné najít na začátku. Na jeho vrcholu už si strany většinou nedokážou vyjít vstříc a potřebují, aby za ně někdo rozhodl autoritativně. V dlouhodobém horizontu ale i tyto případy mohou nakonec skončit smírem. Například když se intenzivní emoce v jeho průběhu vyčerpají. 

Mediátor potřebuje být pevný a laskavý zároveň. Pevný v tom nenechat se strhnout k černobílému hledání viníka a oběti. Mezilidské vztahy totiž nejsou černobílé. Laskavost pak mediátor musí prokazovat ve všech intervencích neustále. Klienti u nás často otevírají velmi bolavá témata a je potřeba, aby vnímali, že s nimi lidsky soucítíme a nehodnotíme je. 

Dělám mediaci nepřetržitě už devět let a je to pro mě už tak přirozený způsob komunikace, že se automaticky propisuje i do mého osobního života. Když mě něco trápí, potřebuji o tom otevřeně mluvit a očekávám, že moji blízcí budou přístupni hledání řešení. Vnímám ale, že ne všem kolegům se to daří. 

Vrstevnická mediace je projekt zaměřený na kompetence řešit konflikty mezi sebou. V rámci něj je skupina dětí průběžně vzdělávána v technikách aktivního naslouchání. Vrstevničtí mediátoři pak pomáhají řešit spory, když jsou ještě v zárodku, a zlepšit tak celkové klima ve škole. Získávají tím jak učitelé, kterým se tak otvírá větší prostor pro samotnou výuku, tak především děti, kteří cítí, že jsou jejich problémy brány jako podstatné a že se jim někdo pozorně a se zájmem věnuje. 

Paní Pavlovou zaujal tento projekt, když spolupracovala s Mediačním centrem MANOFI, které jsem založila. Strávila tehdy hodně času na telefonu s klienty naší kanceláře a zblízka tak poznala trápení, které zakoušejí rodiny, jež se rozpadají. Poté, co byl její manžel zvolen prezidentem, mi přišla nabídka, abych se stala součástí jejího obsahového týmu. Společně s kolegyněmi z jiných oborů vytváříme synergický celek, ve kterém pracujeme na všech tématech, které si paní Pavlová vytyčila a které se díky našim osobnostem prolínají. Mým úkolem je vytvářet podklady a příležitosti k tomu, aby děti dostaly dobré vzdělání v komunikačních technikách na co nejvíce školách.