Annabelle Baker: Upřednostňujeme technologie, které lidskou zkušenost spíše doplňují, než nahrazují

„Opustili jsme platformy Meta a TikTok, ale experimentujeme s dalšími webovými technologiemi a platformami. Přejeme si znovu získat takový pocit komunity v online prostoru, jaký byl v dobách, kdy sociální média byla skutečně sociální a kdy naše komunita Lush byla organická. Tedy ještě předtím, než algoritmy převzaly přímé spojení mezi Lush a uživateli. Naše komunita v minulém roce vytvořila třeba mnoho virálních reakcí, včetně těch na filmy Super Mario Bros, Stranger Things, SpongeBob nebo Barbie. Když uděláte něco cool, co nadchne, budou to lidé organicky sdílet, a to je autentičtější. Takže to je teď naše práce – vytvářet takové produkty a zážitky, které chce naše komunita sdílet. 

Například ve Velké Británii při příležitosti uvedení Lush x Stranger Things měla značka při zveřejnění ukázky tweet, který vyvolal nejvíc reakcí od založení účtu v roce 2009. Budujeme také komunitu na decentralizované platformě Discord se záměrem navázat více konverzační interakce se zákazníky. Také máme například úžasnou komunitu na Redditu, která patří mezi 5 % nejlepších, a provozují ji přímo uživatelé, nikoli my. Komunita Lush byla vždy organická."

„Ano, je to jeden z důvodů, proč jsme opustili Meta a TikTok. Obávali jsme se jejich potenciálně negativního dopadu zejména na mladé lidi. Nemohli jsme s čistým svědomím tyto platformy dál používat."

„Jedním z našich cílů je zanechat svět v lepším stavu, než jsme ho našli. Potřebujeme posunout diskuzi od toho, co nemůžeme dělat, k tomu, co můžeme. Proto jsme si nechali vypracovat tuto zprávu a proto jsou její výsledky otevřené a dostupné všem. Ve zprávě jsme předložili manifest pěti zásad, kolem kterých se může tato budoucnost rozvíjet a jaká podle nás bude: Sustainable, Open-source, Community owned, Iterative, Accessible, Life-affirming (udržitelná, s otevřenými a transparentními zdroji informací, podporující komunitní vlastnictví, průchozí, přístupná a podporující život). Byli bychom rádi, kdyby každý, kdo má nějakou platformu, ať už zavedenou, nebo vytváří novou, použil tyto zásady, aby se sociální média vrátila k tomu, co původně slibovala – ke spojení, svobodnému vyjádřování a komunitě."

„Doufáme, že ano. Nedávno jsme dokončili náš dokument Digital Open Policy, který obsahuje doporučení, jak bychom chtěli a nechtěli využívat technologie vyrobené takzvanou velkou technologickou pětkou. A také jak se chceme aktivně chovat v digitálním ekosystému, či naopak definovat zvyky, od kterých se chceme odklonit. V rámci této politiky se do hloubky věnuje všem lidským a environmentálním aspektům, stejně jako ochraně dat, sdílenému vlastnictví a spolupráci."

„Záleží na tom, co považujete za relevantní. Tyto platformy mohou být zdrojem spojení s přáteli po celém světě, mohou být zábavné, mohou být také temné a destruktivní a můžete ztratit hodiny času každý den jejich nekonečným procházením. Volba je na vás a na tom, co je pro vás to pravé. Je to stejné, jako kdyby vám někdo řekl, abyste se vzdali něčeho stejně návykového – musíte být odhodlaní a chtít se změnit."